GYMNASIUM
Wellcome book
Привет!
Если ты читаешь это пособие, значит ты присоединился к команде Gymnasium. Мы бережно относимся к каждому члену нашей команды. У многих из нас есть свой уникальный функционал, и для того, чтобы ты смог легко сориентироваться в своей работе и взаимодействии с коллегами, и создан этот материал. Рекомендуем внимательно ознакомится с каждой главой, а если что-то останется непонятным или появятся вопросы, ты всегда можешь обратиться за помощью к своим коллегам или в отдел HR.
GYMNASIUM
Wellcome book
Корпоративная культура Gymnasium team
Миссия Gymnasium —
Цель Gymnasium —
Задача Gymnasium —
помощь в становлении будущего поколения.
создание условий для гармоничного развития личности, способной к самореализации в будущем.
формирование в детях нравственных ценностей, лидерских качеств, жизненных приоритетов, а также постановка целей и их достижение.
Для исполнения данной миссии мы используем следующие инструменты:
спорт
соревнования
лагеря
скаутинг
авторский подход
В программе Gymnasium приняло участие уже более 2000 детей. Кто-то с нами уже более 5 лет, кто-то выпускается, но приходит в гости. Так или иначе, Gymnasium сегодня — это не просто детская секция по бразильскому джиу-джитсу, это комьюнити, включающее в себя детей, родителей, спортсменов и креативных людей. Быть частью нашей команды, будь то на спортивном поприще или в офисе, это значит постоянно развиваться, адаптироваться под вызовы внешней среды, при этом не забывать про глубину той миссии, ради которой мы все собрались.
Корпоративная культура Gymnasium team
Мы создаем уникальный продукт в области развития детей, являемся инноваторами в процессе формирования нового подхода, объединение предметных навыков спортивной направленности с гибкими навыками. Мы являемся одной из самых титулованных команд по бразильскому джиу-джитсу в России. Наш турнир Gymnasium Cup по бразильскому джиу-джитсу носит статус самого крупного детского турнира в Евразии по данному виду спорта.
Историческая справка
Самый старый клуб Gymnasium находится в Лапино, и он открылся в 2015 году. Но все началось в 2012г с идеи воспитания мальчиков в мужской среде. Купреев Андрей начал свою карьеру с наставника Школы Героев, но очень скоро стал партнером и исполнительным директором. Оценивая перспективы проекта, он привлек инвестиции, благодаря которым открылись клубы в Москве и Санкт-Петербурге. В 2013 году началась история турниров Gymnasium Cup, который сейчас мы проводим 4 раза в год в разных городах и странах. С 2015 года стартовал первый выездной лагерь Gymnasium Camp. С тех пор мы освоили несколько направлений, но традиционными остаются летние спортивно-развивающие лагеря в июле и августе. В 2018 году организация разделилась, на Школу Героев и Gymnasium team. Благодаря этому Gymnasium приобрел новые очертания, во-первых, масштабированность и международный уровень, а во-вторых, мы сместили фокус на развитие личности, а не только мальчиков. Сейчас Gymnasium - это дружная команда, которая живет спортом, организовывает турниры, реализует лагеря и скаутинг, развивает свой авторский подход физического и эмоционального становления детей.
Наши ценности
Открытость
Каждый член команды готов к критике и помощи со стороны, способен рассказать о трудностях, с которыми сталкивается, поделиться успехами и опытом.
Гибкость и адаптивность
В нашей работе регулярно появляются новые проекты и задачи. Каждый член команды готов применить свои умения, оказать помощь и поддержку, обучаться новому.
Ответственность
Наши принципы работы привлекают внимание нашей аудитории, что накладывает на каждого члена команды ответственность за свои действия и трансляцию ценностей не только на работе, но и за ее пределами.
Взаимоуважение
Каждый член команды вносит неоценимый вклад в общее дело, выполняя большой объем функционала. Поэтому вежливое общение и дружеский подход являются подспорьем не только эффективной работы, но и хорошего настроения.
Принципы взаимоотношений
Взаимоотношения с коллегами
Неформальное общение
«Ты» или «вы» выбираете самостоятельно.
Уважение
Вежливое общение, недопустимы оскорбления и крик.
Конструктивная критика
Точка зрения может быть любой, главное, чтобы она имела под собой аргументы и сопровождалась альтернативными предложениями.
Развитие
Успехи на профессиональном или смежном поприще приветствуются. Мы гордимся нашими коллегами.
Взаимоотношения с клиентами
Формальное и деловое общение
Со взрослыми клиентами обращение «на вы», с детьми «на ты». Дети могут обращаться в ответ также «на ты».
Использование смайликов допускается только в ответ на смайл клиента (не больше одного в письме).
Персонализированный подход
Приветствуется общение с клиентом, учитывая его особенности и характеристики. Мы придерживаемся индивидуального подхода не только к детям на занятиях, но и в других вопросах: кому стоит поехать в конкретный лагерь, кому полезно будет прослушать семинар о соревнованиях, кому из родителей лучше напоминать об оплате и т.д.
Предостережения
Не стоит углубляться в личные взаимоотношения с клиентом. Не допускается флирт и двусмысленная риторика.
Ситуация с оплатой услуг тренера вне кассы клуба в нашей компании недопустима.
В нашей практике встречались кейсы, когда клиент резко менял свое отношение к нам(или к персональным членам команды) с положительного на отрицательное(чаще под властью эмоций), и наоборот. Наша задача, как представителей компании, в любой ситуации вести себя профессионально и тактично, не брать на себя чужую ответственность, вовремя транслировать о каком-либо конфликте руководству, содействовать в его разрешении, преследуя интересы компании, прежде всего.
Прогнозирование
Продумывание деталей процессов наперед, предотвращение нежелательных ситуаций и неудобств клиента. Всегда стоит заглянуть вперед на пару шагов, чтобы увидеть перспективы развития того или иного процесса, дать дополнительные рекомендации или помочь действиями клиенту. Это тоже ценно в нашей работе.
Оперативность
Быстрое решение вопроса от клиента и обратная связь. Если клиент задал вопрос очно, по телефону или в переписке, но на данный момент мы не владеем информацией, чтобы ответить ему прямо сейчас, то обязательно обозначаем срок своего ответа, например: «Сергей, мне необходимо уточнить детали по вашему вопросу, я вернусь к вам с ответом завтра.»
Обязательно возвращаемся в указанный срок к клиенту, даже если решение вопроса не готово, мы должны обозначить, сколько времени еще понадобится нам и когда будет готов ответ с нашей стороны.
Корпоративная переписка
Немного подробнее о способах взаимодействия
Корпоративная почта команды Gymnasium работает на платформе Yandex. Персональный корпоративный адрес (фамилия@gymnasium.team) создается с помощью системного администратора. Все официальные переписки с контрагентами и внутри компании происходят через нее. Рекомендуем не использовать корпоративную почту в личных целях.
Тема письма
Во внутренней переписке мы всегда используем ключевые слова в теме письма. Да и во внешней переписке очень рекомендуем.
Если тема касается какого-то клуба, то в теме указываем его префикс. Если это какие-то документы с нашими партнерами, то указываем имя контрагента. Если речь пойдет о ваших персональных вопросах, то указываем фамилию. Например, САВ/ Волкова Е./ Вопрос по графику работы.
Могут встречаться следующие обозначения:
Ниже приведены префиксы каждого клуба/структурного подразделения:
САВ - клуб на Саввинке (в Хамовниках)
КРЛ - клуб в Крылатском
ФИЛ - клуб в Филях
ЛАП - клуб в Лапино
РИГ - клуб на Новой риге
ПТР - клуб в Санкт-Петербурге
ПАТ - клуб на Патриарших
ЛАБ - Sports Lab
ОФС - офис
ГИП - Гимназиум и партнеры
ГЭВ - Гимназиум Эвентс
ГРег - Гимназиум регионы
Текст
Приложение
В тексте письма описываем задачу или проблему максимально понятно. Порой бывает что очевидные в вашей работе вещи неочевидны коллегам из другого отдела.
Если оно есть, обязательно загружаем через вставку (вложение), а не способом перетаскивания в окно письма.
*Если так случилось, что письмо отправилось без файлов, то отправляем новое письмо с темой, текстом и приложением.
Некоторая корпоративная информация хранится на Google drive (Гугл диск), здесь вы можете найти графики работы, отпусков, расписания занятий, контакты и много всего полезного. Важно относится к данной информации бережно, чтобы она не попала к посторонним лицам.
Чтобы запросить доступ к общим файлам, достаточно самостоятельно зарегистрировать аккаунт в Google и обратиться к владельцу файла за доступом.
В качестве корпоративного мессенджера мы пользуемся программой Slack. Это приложение стоит установить на своем смартфоне, чтобы не пропускать важные сообщения.
Приглашение в Workspace Gymnasium можно получить через корпоративную почту на Yandex от системного администратора.После того, как ты вводишь полное имя и фамилию, ты получаешь доступ к основному рабочему каналу general.
Далее следует полностью заполнить свой профиль, внести номер телефона, указать род деятельности в компании и добавить свое портретное фото(только, пожалуйста, не с пляжа или кровати).
Каналы
Для общения по темам мы используем разные каналы, например отделпродаж, рассылки, cup_moscow. Пригласить в канал может любой его участник. Лучше всего настроить оповещения на новые сообщения в них, чтобы всегда быстро владеть свежей информацией. Отвечать на сообщения следует в ветке комментариев, так сохраняется структура, в которой легко искать ответы по темам.
Понять, что в каком-либо канале появилось новое сообщение можно, если его название в левом боковом меню подсвечено жирным.
Упоминания
Программа позволяет обратить к конкретному пользователю в общем чате. Для этого стоит поставить символ @, затем набрать имя сотрудника, он появится в выпадающем списке. Все упоминания и ответы на сообщения содержатся в разделе Обсуждения (Threads). Важно не оставлять вопросы без ответа, от этого зависит качество нашей общей работы.
Для командной работы над задачами мы используем платформу Trello. Регистрацию в сервисе Atlassian делаем самостоятельно. Далее любой участник "доски" может пригласить к ней нового, достаточно знать его почту или username.
В Trello в под каждую задачу можно создавать отдельную карточку, в которой необходимо поставить сроки выполнения, присоединить причастных людей, четко описать задание. Сюда можно прикреплять файлы и ссылки, добавлять чек-лист выполнения задачи, писать комментарии. Для упоминания конкретного человека необходимо также использовать команду @.
Всегда старайтесь оперативно отвечать на обращения и комментарии, отслеживать сроки задачи, перемещать карточки по спискам в соответсвии с их статусом. Если есть необходимость, можно двигать сроки задачи, упомянув в комментарии причину.
Google drive
Slack
Trello
Организационная структура компании
Наша команда имеет несколько структурных единиц, основанных на направлениях деятельности:
Сеть клубов — ООО «Гимназиум и партнеры»
Куда входят клубы Крылатское, Хамовники, Фили, Лапино, Новая Рига и Петербург(г. Санкт-Петербург). Еще есть клуб Патриаршие от ООО "Гимназиум регионы" с нашими партнерами.
Выездные лагеря — ООО «Гимназиум Эвентс»
Выезды в Европу, по России и в Подмосковье.
Международный турнир по BJJ Gymnasium Cup —ООО «Гимназиум Эвентс»
Всеми направлениями руководит CEO ООО «Гимназиум и партнеры» Купреев Андрей
Как и у любого бизнеса у нас есть жизненно важные отделы:
Финансовый отдел
Операционный отдел
Отдел продаж
Отдел маркетинга
Есть специалисты из смежных отделов, о них и всех других ты найдешь информацию в таблице ниже
Будь вежлив и открыт, принимай во внимание наши принципы, и все будут с удовольствием с тобой работать, оказывать помощь и поддержку!
Добро пожаловать в команду Gymnasium!
Генеральный директор
Купреев Андрей
+7 967 195-98-23
kupreev@gymnasium.team
HR-директор
Пилко Светлана
+7 916 395-28-87
spilko@gymnasium.team
МО, Красногорск, Новорижское шоссе, 5 км от, МКАД («AIR ARENA» в «Ригамолл»)
Москва, Крылатская ул., 10 (Велотрек)
Москва, Береговой пр-д, 5 стр. 26, ЖК «Филиград»
Москва, Ермолаевский переулок, 4
Москва, Большой Саввинский переулок, 12с18
МО, Одинцовский район, пос. Новое Лапино, 33
АДРЕСА НАШИХ КЛУБОВ
МО, Красногорск, Новорижское шоссе, 5 км от, МКАД («AIR ARENA» в «Ригамолл»)