Взаимоотношения с коллегами.

Неформальное общение.
"Ты" или "вы" выбираете самостоятельно.
Уважение.
Вежливое общение, недопустимы оскорбления и крик.

Конструктивная критика.
Точка зрения может быть любой, главное, чтобы она имела под собой аргументы и сопровождалась альтернативными предложениями.

Развитие.
Успехи на профессиональном или смежном поприще приветствуются. Мы гордимся нашими коллегами.

Взаимоотношения с клиентами.

Формальное и деловое общение.
Со взрослыми клиентами обращение "на вы", с детьми "на ты". Дети могут обращаться в ответ также "на ты".
Использование смайликов допускается только в ответ на смайл клиента (не больше одного в письме).
Предостережения.
Не стоит углубляться в личные взаимоотношения с клиентом. Не допускается флирт и двусмысленная риторика.
Ситуация с оплатой услуг тренера вне кассы клуба в нашей компании недопустима.
В нашей практике встречались кейсы, когда клиент резко менял свое отношение к нам(или к персональным членам команды) с положительного на отрицательное(чаще под властью эмоций), и наоборот. Наша задача, как представителей компании, в любой ситуации вести себя профессионально и тактично, не брать на себя чужую ответственность, вовремя транслировать о каком-либо конфликте руководству, содействовать в его разрешении, преследуя интересы компании, прежде всего.

Персонализированный подход.
Приветствуется общение с клиентом, учитывая его особенности и характеристики. Мы придерживаемся индивидуального подхода не только к детям на занятиях, но и в других вопросах: кому стоит поехать в конкретный лагерь, кому полезно будет прослушать семинар о соревнованиях, кому из родителей лучше напоминать об оплате и т.д.

Прогнозирование.
Продумывание деталей процессов наперед, предотвращение нежелательных ситуаций и неудобств клиента. Всегда стоит заглянуть вперед на пару шагов, чтобы увидеть перспективы развития того или иного процесса, дать дополнительные рекомендации или помочь действиями клиенту. Это тоже ценно в нашей работе.

Оперативность.
Быстрое решение вопроса от клиента и обратная связь. Если клиент задал вопрос очно, по телефону или в переписке, но на данный момент мы не владеем информацией, чтобы ответить ему прямо сейчас, то обязательно обозначаем срок своего ответа, например: "Сергей, мне необходимо уточнить детали по вашему вопросу, я вернусь к вам с ответом завтра."
Обязательно возвращаемся в указанный срок к клиенту, даже если решение вопроса не готово, мы должны обозначить, сколько времени еще понадобится нам и когда будет готов ответ с нашей стороны.

Текст.
В тексте письма описываем задачу или проблему максимально понятно. Порой бывает что очевидные в вашей работе вещи неочевидны коллегам из другого отдела.

Приложение.
Если оно есть, обязательно загружаем через вставку(вложение), а не способом перетаскивания в окно письма.

*Если так случилось, что письмо отправилось без файлов, то отправляем новое письмо с темой, текстом и приложением.