Wellcome book2

Международная сеть
спортивно-развивающих клубов

GYMNASIUM
Wellcome book

Привет!
Если ты читаешь эту страницу, значит ты присоединился к команде Gymnasium. Мы бережно относимся к каждому члену нашей команды. У многих из нас есть свой уникальный функционал, и для того, чтобы ты смог легко сориентироваться в своей работе и взаимодействии с коллегами, и создан этот материал. Рекомендуем внимательно ознакомится с каждой главой, а если что-то останется непонятным или появятся вопросы, ты всегда можешь обратиться за помощью к своим коллегам или в отдел HR.

Целевое действие

Корпоративная культура Gymnasium team

Миссия Gymnasium - помощь в становлении будущего поколения.

Нашей целью мы провозгласили создание условий для гармоничного развития личности, способной к самореализации в будущем.

К этой цели мы определили задачу - формирование в детях нравственных ценностей, лидерских качеств, жизненных приоритетов, а также постановка целей и их достижение.

Для исполнения данной миссии мы используем следующие инструменты:

спорт
соревнования
лагеря
скаутинг
авторский подход

В программе Gymnasium приняло участие уже более 2000 детей. Кто-то с нами уже более 5 лет, кто-то выпускается, но приходит в гости. Так или иначе, Gymnasium сегодня - это не просто детская секция по бразильскому джиу-джитсу, это комьюнити, включающее в себя детей, родителей, спортсменов и креативных людей. Быть частью нашей команды, будь то на спортивном поприще или в офисе, это значит постоянно развиваться, адаптироваться под вызовы внешней среды, при этом не забывать про глубину той миссии, ради которой мы все собрались.

Место и роль Gymnasium в обществе

Мы создаем уникальный продукт в области развития детей, являемся инноваторами в процессе формирования нового подхода, объединение предметных навыков спортивной направленности с гибкими навыками. Мы являемся одной из самых титулованных команд по бразильскому джиу-джитсу в России. Наш турнир Gymnasium Cup по бразильскому джиу-джитсу носит статус самого крупного детского турнира в Евразии по данному виду спорта.

Историческая справка

Самый старый клуб Gymnasium находится в Лапино, и он открылся в 2015 году. Но все началось в 2012г с идеи воспитания мальчиков в мужской среде. Купреев Андрей начал свою карьеру с наставника Школы Героев, но очень скоро стал партнером и исполнительным директором. Оценивая перспективы проекта, он привлек инвестиции, благодаря которым открылись клубы в Москве и Санкт-Петербурге. В 2013 году началась история турниров Gymnasium Cup, который сейчас мы проводим 4 раза в год в разных городах и странах. С 2015 года стартовал первый выездной лагерь Gymnasium Camp. С тех пор мы освоили несколько направлений, но традиционными остаются летние спортивно-развивающие лагеря в Словении и Хорватии. В 2018 году организация разделилась, на Школу Героев и Gymnasium team. Благодаря этому Gymnasium приобрел новые очертания, во-первых, масштабированность и международный уровень, а во-вторых, мы сместили фокус на развитие личности, а не только мальчиков. Сейчас Gymnasium - это дружная команда, которая живет спортом, организовывает турниры, реализует лагеря и скаутинг, развивает свой авторский подход физического и эмоционального становления детей.

Наши ценности

Открытость. Каждый член команды готов к критике и помощи со стороны, способен рассказать о трудностях, с которыми сталкивается, поделиться успехами и опытом.
Гибкость и адаптивность. В нашей работе регулярно появляются новые проекты и задачи. Каждый член команды готов применить свои умения, оказать помощь и поддержку, обучаться новому.
Ответственность. Наши принципы работы привлекают внимание нашей аудитории, что накладывает на каждого члена команды ответственность за свои действия и трансляцию ценностей не только на работе, но и за ее пределами.
Взаимоуважение. Каждый член команды вносит неоценимый вклад в общее дело, выполняя большой объем функционала. Поэтому вежливое общение и дружеский подход являются подспорьем не только эффективной работы, но и хорошего настроения.

Принципы взаимоотношений

Взаимоотношения с коллегами.

Неформальное общение.
"Ты" или "вы" выбираете самостоятельно.
Уважение.
Вежливое общение, недопустимы оскорбления и крик.

Конструктивная критика.
Точка зрения может быть любой, главное, чтобы она имела под собой аргументы и сопровождалась альтернативными предложениями.

Развитие.
Успехи на профессиональном или смежном поприще приветствуются. Мы гордимся нашими коллегами.

Взаимоотношения с клиентами.

Формальное и деловое общение.
Со взрослыми клиентами обращение "на вы", с детьми "на ты". Дети могут обращаться в ответ также "на ты".
Использование смайликов допускается только в ответ на смайл клиента (не больше одного в письме).
Предостережения.
Не стоит углубляться в личные взаимоотношения с клиентом. Не допускается флирт и двусмысленная риторика.
Ситуация с оплатой услуг тренера вне кассы клуба в нашей компании недопустима.
В нашей практике встречались кейсы, когда клиент резко менял свое отношение к нам(или к персональным членам команды) с положительного на отрицательное(чаще под властью эмоций), и наоборот. Наша задача, как представителей компании, в любой ситуации вести себя профессионально и тактично, не брать на себя чужую ответственность, вовремя транслировать о каком-либо конфликте руководству, содействовать в его разрешении, преследуя интересы компании, прежде всего.

Персонализированный подход.
Приветствуется общение с клиентом, учитывая его особенности и характеристики. Мы придерживаемся индивидуального подхода не только к детям на занятиях, но и в других вопросах: кому стоит поехать в конкретный лагерь, кому полезно будет прослушать семинар о соревнованиях, кому из родителей лучше напоминать об оплате и т.д.

Прогнозирование.
Продумывание деталей процессов наперед, предотвращение нежелательных ситуаций и неудобств клиента. Всегда стоит заглянуть вперед на пару шагов, чтобы увидеть перспективы развития того или иного процесса, дать дополнительные рекомендации или помочь действиями клиенту. Это тоже ценно в нашей работе.

Оперативность.
Быстрое решение вопроса от клиента и обратная связь. Если клиент задал вопрос очно, по телефону или в переписке, но на данный момент мы не владеем информацией, чтобы ответить ему прямо сейчас, то обязательно обозначаем срок своего ответа, например: "Сергей, мне необходимо уточнить детали по вашему вопросу, я вернусь к вам с ответом завтра."
Обязательно возвращаемся в указанный срок к клиенту, даже если решение вопроса не готово, мы должны обозначить, сколько времени еще понадобится нам и когда будет готов ответ с нашей стороны.

Корпоративная переписка

Немного подробнее о способах взаимодействия

Корпоративная почта команды Gymnasium работает на платформе Yandex. Персональный корпоративный адрес (фамилия@gymnasium.team) создается с помощью системного администратора. Все официальные переписки с контрагентами и внутри компании происходят через нее. Рекомендуем не использовать корпоративную почту в личных целях.

Тема письма.
Во внутренней переписке мы всегда используем ключевые слова в теме письма. Да и во внешней переписке очень рекомендуем.
Если тема касается какого-то клуба, то в теме указываем его префикс. Если это какие-то документы с нашими партнерами, то указываем имя контрагента. Если речь пойдет о ваших персональных вопросах, то указываем фамилию. Например, САВ/ Волкова Е./ Вопрос по графику работы.

Ниже приведены префиксы каждого клуба/структурного подразделения:

САВ/ХАМ - клуб на Саввинке(в Хамовниках)
КРЛ - клуб в Крылатском
ФИЛ - клуб в Филях
ЛАП - клуб в Лапино
РИГ - клуб на Новой риге
ПТР/СПБ - клуб в Санкт-Петербурге
ПАТ - клуб на Патриарших
ОФС - офис на Потаповском переулке

Могут встречаться следующие обозначения:

ГИП - Гимназиум и партнеры
ГЭВ - Гимназиум Эвентс
ГРег - Гимназиум регионы

Текст.
В тексте письма описываем задачу или проблему максимально понятно. Порой бывает что очевидные в вашей работе вещи неочевидны коллегам из другого отдела.

Приложение.
Если оно есть, обязательно загружаем через вставку(вложение), а не способом перетаскивания в окно письма.

*Если так случилось, что письмо отправилось без файлов, то отправляем новое письмо с темой, текстом и приложением.

Некоторая корпоративная информация хранится на Google drive (Гугл диск), здесь вы можете найти графики работы, отпусков, расписания занятий, контакты и много всего полезного. Важно относится к данной информации бережно, чтобы она не попала к посторонним лицам.
Чтобы запросить доступ к общим файлам, достаточно самостоятельно зарегистрировать аккаунт в Google и обратиться к владельцу файла за доступом.

В качестве корпоративного мессенджера мы пользуемся программой Slack. Это приложение стоит установить на своем смартфоне, чтобы не пропускать важные сообщения.

Приглашение в Workspace Gymnasium можно получить через корпоративную почту на Yandex от системного администратора.
После того, как ты вводишь полное имя и фамилию, ты получаешь доступ к основному рабочему каналу general.

Далее следует полностью заполнить свой профиль, внести номер телефона, указать род деятельности в компании и добавить свое портретное фото(только, пожалуйста, не с пляжа или кровати).

Каналы.
Для общения по темам мы используем разные каналы, например отделпродаж, рассылки, cup_moscow. Пригласить в канал может любой его участник. Лучше всего настроить оповещения на новые сообщения в них, чтобы всегда быстро владеть свежей информацией. Отвечать на сообщения следует в ветке комментариев, так сохраняется структура, в которой легко искать ответы по темам.
Понять, что в каком-либо канале появилось новое сообщение можно, если его название в левом боковом меню подсвечено жирным.

Упоминания.
Программа позволяет обратить к конкретному пользователю в общем чате. Для этого стоит поставить символ @, затем набрать имя сотрудника, он появится в выпадающем списке. Все упоминания и ответы на сообщения содержатся в разделе Обсуждения(Threads). Важно не оставлять вопросы без ответа, от этого зависит качество нашей общей работы.

Для командной работы над задачами мы используем платформу Trello. Регистрацию в сервисе Atlassian делаем самостоятельно. Далее любой участник "доски" может пригласить к ней нового, достаточно знать его почту или username.
В Trello в под каждую задачу можно создавать отдельную карточку, в которой необходимо поставить сроки выполнения, присоединить причастных людей, четко описать задание. Сюда можно прикреплять файлы и ссылки, добавлять чек-лист выполнения задачи, писать комментарии. Для упоминания конкретного человека необходимо также использовать команду @.
Всегда старайтесь оперативно отвечать на обращения и комментарии, отслеживать сроки задачи, перемещать карточки по спискам в соответсвии с их статусом. Если есть необходимость, можно двигать сроки задачи, упомянув в комментарии причину.

Организационная структура компании

Наша команда имеет несколько структурных единиц, основанных на направлениях деятельности:

Сеть клубов - ООО "Гимназиум и партнеры"

куда входят клубы Крылатское, Хамовники, Фили, Лапино, Новая Рига и Петербург(г. Санкт-Петербург). Еще есть клуб Патриаршие от ООО "Гимназиум регионы" с нашими партнерами.